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上門服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
- 一、 上門前
- 1、 如約上門時(shí)間
- 2、 著裝整潔
- 二、 上門后
- 1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。
- 2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是**空調(diào)服務(wù)人員，請問是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進(jìn)行空調(diào)服務(wù)"，并主動出示證件。用戶同意后方可進(jìn)門。
- 3、 進(jìn)門前必須穿上鞋套。
- 4、 語言交流，進(jìn)門后向用戶詢問空調(diào)機(jī)的安裝位置或使用情況。A、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票，與機(jī)型是否相符，材料是否齊全；B、設(shè)計(jì)好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；C、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）；
- 5、 交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
- 6、 向用戶詳細(xì)介紹安裝卡。
- 7、 安裝維修時(shí)一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時(shí)，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。
- 8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
- 9、 安全安裝操作作業(yè)：A、嚴(yán)格按照空調(diào)安裝維修操作流程進(jìn)行操作；B、檢查室內(nèi)外機(jī)是否安裝牢固； C、對證維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；D、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系；
- 10、高空作業(yè)：A、安裝、維修空調(diào)必須使用安全帶、安全繩，并要及時(shí)檢查安全用品合格與否；B、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安裝、維修室外機(jī)時(shí)，必須兩人同時(shí)在場，用戶也可協(xié)助處理；D、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理。
- 11、調(diào)試空調(diào)，教會用戶使用空調(diào)，向用戶介紹空調(diào)性能、注意事項(xiàng)及常用護(hù)理；
- 12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見；
- 13、禮貌的和用戶說再見；
- 保修
- 1、拆裝（移機(jī)）的空調(diào)保修一年。
- 2、維修的空調(diào)保修一年。
- 3、各單位需要常年維護(hù)，維修，保養(yǎng)的空調(diào)條件另議。
- 空調(diào)售后服務(wù)是一個(gè)很特別的工作，因?yàn)樗撕枚喾矫?/dt>
- 1、為了用戶的滿意：必需面微笑，說話隨和。
- 2、為了空調(diào)的質(zhì)量：必需安裝標(biāo)準(zhǔn)，完后通檢。
- 3、為了減少空調(diào)的返修：必需處處把關(guān)，項(xiàng)項(xiàng)檢漏。
- 4、為了施工人員自身的安全：必需個(gè)個(gè)培訓(xùn)，人人上險(xiǎn)。
