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炎熱的夏季已經到來，這時候正是空調移機、空調維修的旺季，在各個住宅和辦公小區，關于空調移機和空調維修的電話也像牛皮一樣覆蓋了整個墻面，幾乎不留縫隙，但不少有過移機經驗的消費者反映，自家的空調移過一次后，往往變得“體弱多病”，甚至徹底罷工。淄博市12315投訴舉報中心投訴統計分析表明，今年以來，因空調移機等售后服務而產生的投訴約占空調問題投訴量的50%?？照{移機為何會“移”出諸多煩惱？近日，本報記者就此進行了調查。
近段時間，記者所住的居民樓里不少住戶喬遷新居，于是樓道的墻面上不時會出現“空調移機、打孔”等字樣的小廣告，這些小廣告上還往往附著一個手機號。記者按照一個小廣告上的手機號碼撥了過去，很快，一位男士接了電話。當得知記者需要移機服務時，立即熱情地介紹說，他們各種品牌、各種機型的空調都能移，而且價格絕對便宜，只需７０元。記者問：“你們的人專業嗎？有資質證明嗎？”電話里立即保證：“沒問題，保證質量。”“那你們的公司地址在哪兒，我能去看看嗎？”記者又追問。“我們公司挺遠的，您就別來了，還是我們過去吧。”記者又說價格有點高，想再考慮考慮，對方立即表示價格還可以再商量。
掛斷電話，記者又給幾家品牌空調的售后服務部打了電話，并走訪了淄博市海淀區花園路一帶的幾家私人家電服務部，發現品牌空調售后服務部的移機價格多在２６０元到３２０元之間，而私人維修服務部的價格則在１００元到２００元之間。為什么同是移機服務，品牌空調售后服務部和私人維修服務部及“小廣告”之間的價格竟會相差這么多？
中國家用電器維修協會副秘書長王裕奎介紹，目前正是空調維修行業最忙的季節。大到空調換件，小到調整噪聲等，基本所有的家電維修部都從事空調安裝、維修、移機業務。其中魚龍混雜，相當一部分從業人員根本不具備相應資質，也有相當一部分維修部規模很小，甚至是無固定營業場所，僅靠一部電話聯系業務的“維修游擊隊”，他們往往３月開門９月關門，趁夏季撈把錢就走人。收費標準不透明，亂要價、亂收費現象尤為突出。而且，空調維修專業性很強，消費者很難弄清該不該修、該交多少錢，因此造成的糾紛和投訴也十分突出。
今年年初蘇女士搬家，而她用的某品牌空調剛買了半年，自然要一起移走。蘇女士于是在街上找了兩個自稱可以移機的人來把空調移走。天氣漸熱，蘇女士再次使用空調時，發現空調不能制冷。由于尚在保修期內，蘇女士便向空調的售后服務部報修，檢查后才知是移機時將空調的制控管壓癟了。售后服務部稱可以修理，但要按價收費，或誰移機找誰修。
蘇女士不明白，明明是在保修期內，怎么就不能享受免費維修了呢？自己要等到什么時候？
該品牌空調售后服務部的張先生告訴記者，空調移機具有很高的技能要求，只有通過嚴格考核并獲得資格證書的專業人員才能勝任。安裝完畢，維修人員必須當場用專門的儀器進行測試，并保證１年內系統不出現故障。但品牌空調售后服務部對移機收費較高，許多消費者因此選擇一些不正規的“游擊隊”移機，質量難以保證。
淄博市消費者協會有關人士表示，空調的“三包”期限可由各生產廠家根據自身情況，在國家統一的最低標準上另行制定。但移機的規定卻是統一的，即：用戶自行拆動，或選擇的不是生產廠家指定服務部，將不再實行“三包”；一旦機器出現故障，責任無法界定，可以實行收費修理；如果用戶選擇廠家指定服務部移機后，空調在“三包”期限內將繼續享受該有的免費服務。因此，消費者若要給空調移機，特別是還在“三包”期內的產品，一定要找產品的售后服務部門，并應索要發票，一旦出現問題，便于解決。
全國電子電器維修技術研究室主任郭赤兵告訴記者，所謂空調“三分產品、七分安裝”，空調移機比安裝新購空調復雜得多，涉及拆除原機和在新地點安裝原空調兩方面的工作。常出現的問題是拆除舊機操作不夠精心，造成零配件或主機的額外損傷甚至損壞。
以最常用的分體空調為例，拆機需要拆開原機的制冷密封管路連接器件，取下連接管路，這會釋放掉其中的制冷劑；拆機還涉及拆除原室內機和室外機的懸掛裝置，并盡量保持相關零配件的完好。在新地點安裝原空調機，要對原有零配件進行甄選，看是否可以繼續使用，再根據具體情況增配或換用新件；在新地點形成制冷管路，再充注制冷劑，檢測其密封情況。
而空調移機的關鍵是收氟。收氟技術不過關，會使空調制冷效果差或不制冷。當空調移機并安裝完后，要再次“排空”后進行整機試運行。此時整機內的氟會低于正常值，必須在試運行中補充氟達正常值。而有的維修人員為了自己方便或降低成本，不進行“排空”就把氣、液體三通閥打開，使配管和室內機組內的空氣混合于氟中，參加整機系統運行。由于空氣是不凝性氣體，會導致蒸發、冷凝壓力過高，消耗功率增大，制冷效率降低，很容易使空調不制冷或使室內、外機組噪音增大，經常會過載停機。長期使用易造成電器件和壓縮機的損傷。
另外有業內人士透露，也有一些小維修部為賺錢，就在維修過程中變著法兒地欺騙消費者。如維修過程中，有的工人就會告訴消費者需要“充氟”，并用壓力表裝模作樣地進行虛假檢測，消費者相信后，他們就會對空調進行“充氟”，但實際上一點也沒有充進去，結果卻高額收費。
為了規范維修行業，保護消費者利益，由中國家用電器維修協會主持，與國內外家用電器生產、經營、服務維修企業共同起草制定和審定了《家用電器維修服務部等級評定規范》，目前正在全國各地全面實施。根據服務部的資質等級不同，一般家用空調移機費用通常應在１５０～３００元之間。同正常的空調安裝維修一樣，屬于市場調節價，企業定價行為。消費者移機前一定要事先了解好價格，做到心中有數，以免上當受騙。鑒于在產品銷售時有的企業對維修、清洗保養以及移機等作出承諾，消費者移機前應對照一下購買單據，看是否可以由生產廠家來做。
王?？€提醒消費者，移機一定要找合格的專業維修服務企業，最好是原生產廠家特約或經認證的企業，以保證服務質量和消費者的合法權益（包修至少１個月）。移機的費用應先予明確，包括哪些項目內容、哪些原材料費用另計，具體如何計算。拆裝時應注意精心操作，以避免額外損失，在保證質量的前提下盡量使用原有零配件。移機時還可以對空調進行必要的清洗、保養。移機完畢后，一定要正常開機工作半小時以上，實際檢驗空調機是否處于正常工作狀態。對空調的運行進行通檢，確保安全和移機質量。
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